Lorsque vous essayez d’ajouter votre adresse Hotmail à l’application Gmail, l’écran affiche souvent « Échec de la connexion » ou « Authentification refusée ». Le symptôme se manifeste aussi bien sur Android que sur iOS, et même sur la version web de Gmail. Ces messages traduisent généralement un refus du serveur Microsoft, qui considère la tentative comme non conforme à ses règles de sécurité récentes.
La cause principale réside dans les nouvelles exigences d’authentification de Microsoft, qui bloquent les connexions provenant d’applications jugées « moins sécurisées ». Si votre compte Hotmail possède l’authentification à deux facteurs activée, Gmail ne peut plus transmettre le mot de passe seul. De plus, la présence de plusieurs identifiants (Live, Outlook, Hotmail) sous un même compte Microsoft crée parfois des conflits d’alias qui empêchent la synchronisation.